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中国人寿寿险公司坚持预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度，倡导消费者理性表达诉求、妥善解决纠纷。中国人寿寿险公司表示，将与第三方调解组织双向衔接，积极设立线上线下金融纠纷调解工作站，提升调解服务的便民、利民水平。

中国人寿寿险公司始终坚持以人民为中心的价值取向，将消保嵌入经营全流程，抓消保、讲消保，让消保理念入脑入心。形成从业人员人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，公司将开展“守护权益，坚守为民初心”高管话消保系列活动，由高管带头签署“诚信为本，权益我守”倡议书，设立“倾听心声，用心沟通”总经理接待日，了解消费者需求，解决消费者问题。

3月15日，中国人寿寿险公司将进行“守护幸福生活，让爱从一份保障开始”直播，向消费者普及保险功能、享有的权益、自身责任与义务，以及如何选择合适的保险产品等。提醒消费者在购买金融产品时，认真阅读合同，了解权利义务，审慎对待合同签署、风险测评等重要环节，增强风险责任意识，树立理性投保观念，真正做到将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者。

在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，中国人寿寿险公司全系统2500余家柜面网点将举办“学八大权益，做消保达人”系列活动，邀请客户参加“消保知识答题”打卡，观看反诈题材电影，学习“金融知识微课堂”“金融服务政策讲座”等，帮助消费者正确认识金融产品和服务。普及金融消费者八大权益，普惠金融、养老金融等金融服务政策，帮助消费者了解自身合法权益，提高识别防范保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告的能力。

中国人寿寿险公司将诚信嵌入金融产品设计、营销宣传等机构经营各环节，以诚实守信为从业者的自觉遵循。同时，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境，以坚实的文化力量助推金融业高质量发展。该公司将在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，邀请客户参与“共建国寿诚信林”线上活动，并计划进入商圈、社区、校园、企业、农村等不同社会场景，切实提升消费者诚信金融意识，满足大众金融保险知识需求。

澳门威斯尼斯人活动期间，中国人寿寿险公司将重点围绕“传理念、普政策、防风险、解纠纷、树诚信”五大方面，综合运用线上线下立体化宣传形式，传播消保理念、普及金融政策、提示金融风险、解决纠纷难点、树立行业形象，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围，让金融知识融入消费者生活。