440166:com-www:440166:com陈娟是太平洋健康险一位客服代表。去年4月,一位无锡外籍客户致电提出医疗服务需求。陈娟了解病情后,预约了无锡市人民医院特需门诊,因看诊后症状未好转,又主动为客户预约苏州明基医院的多次就诊,并持续跟踪客户就医情况。当得知客户的疾病需要长期治疗时,及时响应客户要求转预约至上海的医院,考虑到外籍客户的语言限制,陈娟在预约医生时特意选择了有外语能力的医生,周到的服务让她收获了客户再三的认可。在处理客户需求的过程中,不仅关注问题的解决,更注重客户的心情和感受,尽可能地给予关怀和安慰,这是客服代表们共同的服务准则。
如果说电话客服是来自远程的关怀,那么驻院代表则是更考验能力的近距离服务。太平洋健康险在上海、北京、杭州等近20家三甲医院设置专属驻点服务,为客户提供高品质的现场就医及理赔申请协助。上海地区驻院代表曹一凡正是其中一位驻院代表,去年8月,客户钟女士因就诊时间紧张,神色慌张的前来挂号,曹一凡凭借对就医流程的了解,以最快速度帮助客户顺利优先就诊。就诊完成后得知需要住院手术,曹一凡立即协助客户整理相关住院材料,并进行预授权的申请处理,确保客户在出差回来后顺利入院手术。曹一凡凭借勤恳务实的工作态度和细致入微的服务,成功解决了客户的紧急就医问题,赢得客户对驻点现场服务工作的感激与肯定。
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26宁德。w
金价本月叕创历史新高!凌晨大消息助攻给力🗻🗼
2024-05-17 22:23:09 推荐
187****3999 回复 184****2989:来不及怀念“负利率”了!日媒再爆料:日银或于下半年再次加息🗽来自福清
187****2101 回复 184****5140:一度涨破2200美元关口 现货黄金再创历史新高!国内黄金消费热度高涨 这一“定律”或被打破🗾来自邵武
157****2306:按最下面的历史版本🗿😸来自武夷山
19建瓯819
大理药业的投机炒作 难长久😹😺
2024-05-17 16:42:04 推荐
永久VIP:昨夜,中国资产大涨!😻来自永安
158****1008:#汽车失控小伙飞身挂在车窗上截停# 😼来自石狮
158****9146 回复 666😽:#春日拍花花自带好心情buff# 😾来自晋江
84南安zv
2024-05-18 03:20:36 不推荐
龙海yq:#俄恐袭遇难已升至144人# 🙈
186****4814 回复 159****5359:#野外相机被大熊猫啃后的表情# 🙉