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聚焦12315效能评估评价工作。山西省市场监管部门将采取有效手段畅通投诉举报渠道，力争实现100%的接通率，让广大消费者有诉必打，一打即通。不断加强12315效能评估评价工作，不断推动“七率”实现100%的奋斗目标。

针对上述投诉举报热点问题，山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心(以下简称，山西省12315中心)主任张国胜介绍，今年，山西省12315中心将紧紧围绕“四个聚焦”，全力保护好消费者的合法权益，为创优消费环境，激发消费活力、晋享放心消费贡献力量。

其余九大投诉举报热点分别为餐饮住宿类、教育培训类、服装鞋帽类、文化娱乐体育服务类、家居建材装修类、交通工具类、家电类、金银首饰行业以及广告违法行为。

聚焦“ODR单位”的发展。ODR就是在线消费纠纷化解机制，是12315投诉平台近年来开辟的一条多元化解消费纠纷的重要通道。2024年，山西省各级12315工作机构将广泛宣传，大力发展ODR单位。积极引导消费者投诉选择运用ODR绿色通道，减少维权环节、降低维权成本，提升解决率。山西全省将在去年总数5279家的基础上再新增ODR单位1000余家，总数达到6000余家。

聚焦“12315消费维权服务站”的建设。山西省市场监管系统将大力推进线下12315消费维权服务站建设。全年将计划在3062家的基础上再新增1000家，总数达到4000余家。

527676:com-www:527676:com根据公布的2023年消费者投诉举报十大热点，山西省市场监管12315工作机构共受理食品类投诉26985件，占商品类投诉总量的34.80%，位居商品类投诉首位。

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