中国黄金方面表示，三鼎原的违规行为，不仅损害了消费者的合法权益，而且给公司造成了极其严重的负面影响。公司尽全力与消费者及相关方进行沟通，充分了解消费者合法诉求，积极配合司法机关案件侦办，将依法承担相应的法律责任。公司及相关责任方本着对消费者权益负责的原则，决定先行对有关消费者进行垫付，全力维护消费者的合法权益。

当天发布的公告显示，中国黄金的特许经营加盟商北京三鼎原黄金珠宝有限公司(下称“三鼎原”)运营的北京富力广场店，违反与中国黄金签订的专卖店特许经营加盟协议，违规擅自开展所谓的“金条无忧预订”业务，并于2023年12月27日私自停止经营活动，无法兑付消费者已购买的产品，造成恶劣影响，引起社会广泛关注。三鼎原实际控制人杨某某已被公安机关刑事羁押，进入司法程序。

开云官方官网据媒体报道，近期，“中国黄金北京概念店”疑似关店跑路的消息引发关注。多位消费者反映，在这家店办理了黄金“托管”业务。总价值超过3000万元人民币的黄金随着门店的关闭一同消失。