不少消费者都有过类似的经历,有的竟被自动续费长达几年时间。一位网友表示,其父亲在视频网站被自动续费4年,支出近千元。在黑猫投诉平台,关于自动续费的投诉多达15万条,音视频软件、办公软件等是重灾区。
今年全国两会期间,有政协委员建议取消强制自动续费,由用户自主选择是否自动续费。此外,应用商店和平台还要增强审核责任意识,建立统一的退订服务行业标准。上海财经大学数字经济系教授崔丽丽也认为,平台应该针对自动续费问题形成标准流程,使退订和购买享有同等的信息透明度和操作便利性。
根据2021年5月施行的《网络交易监督管理办法》,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择。
“一段时间以来,一些APP自动续费问题频频引发消费争议,主要是一些平台出于营利动机未按相关规定履行显著提醒义务。此外,由于经营者违法成本低、相关部门对此类违法行为的查处力度不够等因素,导致消费者权益受损的情况时常发生。”广州国鼎律师事务所律师廖建勋分析称。
事实上,除了扣款前没有显著提醒,消费者对自动续费的不满还因为难以找到退订入口、退费成本高等。李女士直言,虽然最终成功退回一部分费用,但找退订入口、与客服沟通的过程占用了她二三个小时的时间。
cai75:ceo-www:cai75:ceo本报北京3月26日电 (记者陶稳)“2023年底,为了追一部电视剧,我花0.1元在某视频平台开通了7天的VIP会员。”今天,黑龙江省哈尔滨市消费者李女士告诉记者,没想到后来VIP会员被自动续费到了今年6月,前后扣款近百元。
973.79MB
查看890.46MB
查看15.5MB
查看282.59MB
查看
网友评论更多
68苏州x
80亿定增失效!这家券商怎么了?😧😨
2024-05-18 09:27:10 推荐
187****3683 回复 184****4450:沪指半日涨0.45% 医疗服务板块走强😩来自常熟
187****5013 回复 184****1530:长电科技今起停牌 大股东筹划股权转让或致控制权变更😪来自张家港
157****3740:按最下面的历史版本😫😬来自太仓
77昆山539
2024-05-18 19:01:29 推荐
永久VIP:#武汉地铁就无臂男子事件道歉# 😯来自江阴
158****1502:#虞书欣父亲退出被强执公司# 😰来自宜兴
158****8377 回复 666😱:#张琳芃妻子发声# 😲来自溧阳
33扬中nn
2024-05-16 02:10:54 不推荐
句容xx:#我国网民规模已达到10.92亿人# 😵
186****9736 回复 159****5935:#近半年网购过国货潮品的用户占58.3%# 😶