“一段时间以来,一些APP自动续费问题频频引发消费争议,主要是一些平台出于营利动机未按相关规定履行显著提醒义务。此外,由于经营者违法成本低、相关部门对此类违法行为的查处力度不够等因素,导致消费者权益受损的情况时常发生。”广州国鼎律师事务所律师廖建勋分析称。
根据2021年5月施行的《网络交易监督管理办法》,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择。
sd:cc-www:sd:cc本报北京3月26日电 (记者陶稳)“2023年底,为了追一部电视剧,我花0.1元在某视频平台开通了7天的VIP会员。”今天,黑龙江省哈尔滨市消费者李女士告诉记者,没想到后来VIP会员被自动续费到了今年6月,前后扣款近百元。
事实上,除了扣款前没有显著提醒,消费者对自动续费的不满还因为难以找到退订入口、退费成本高等。李女士直言,虽然最终成功退回一部分费用,但找退订入口、与客服沟通的过程占用了她二三个小时的时间。
不少消费者都有过类似的经历,有的竟被自动续费长达几年时间。一位网友表示,其父亲在视频网站被自动续费4年,支出近千元。在黑猫投诉平台,关于自动续费的投诉多达15万条,音视频软件、办公软件等是重灾区。
今年全国两会期间,有政协委员建议取消强制自动续费,由用户自主选择是否自动续费。此外,应用商店和平台还要增强审核责任意识,建立统一的退订服务行业标准。上海财经大学数字经济系教授崔丽丽也认为,平台应该针对自动续费问题形成标准流程,使退订和购买享有同等的信息透明度和操作便利性。
260.70MB
查看835.66MB
查看63.2MB
查看991.63MB
查看
网友评论更多
57宣威n
最高检表态:对未成年人实施故意杀人等严重犯罪要依法追究刑事责任,释放了哪些信号?❇❈
2024-05-16 22:55:17 推荐
187****3052 回复 184****1053:中国历史上发生过哪些巧合,巧到让你不敢相信?❉来自芒
187****5154 回复 184****2520:华为自己研发的芯片为什么却越卖越贵了?❊来自瑞丽
157****9094:按最下面的历史版本❋❌来自大理
24楚雄147
如何看待网飞《三体》中叶文洁和伊文斯的感情线?❍❎
2024-05-17 22:55:27 推荐
永久VIP:什么企业一个月用电量达到 50 万度?❏来自个旧
158****2563:不是清承明吗?为什么大清不搞郑和下西洋?❐来自开远
158****1363 回复 666❑:如何看待国产「空中的士」在线上成交,这是否会是一种新的空中出行方式?❒来自蒙自
57弥勒xk
专家称打工人午睡 15 分钟足够,你认为午休时间 15 分钟够吗?❓❔
2024-05-17 11:44:33 不推荐
景洪fy:如何区分 intp 与 infp?❕
186****5801 回复 159****6614:今天是世界水日,你喝的功能水新鲜吗?如何科学喝水?❖