天博克罗地亚

会议要求，在沪金融机构要认真落实《意见》要求，按照央行统一安排，加快工作进度，加大政策倾斜和资源投入力度，充分发挥上海金融中心和国际都市特色和优势，在提升外卡受理、现金使用、移动支付、银行账户服务水平等方面形成上海做法，开展形式丰富、鲜活生动的宣传和推广活动，让老年人、外籍来华人员等切实享受到我国便利的支付服务。

中国工商银行上海市分行行长付捷称，工行上海分行将集中力量，加强攻坚，扎实推进支付服务优化，确保短期内支付服务水平显著提升。

天博克罗地亚会议指出，上海作为国际金融中心和全国最大的空海港入境口岸，是中国对外展示的重要窗口，在上海市委、市政府的大力推动下，在相关部门、在沪金融机构的共同努力下，上海市优化支付服务取得了积极进展，机场、车站、星级酒店、重点商圈等重点场景的外卡受理覆盖率、支持外卡取现的ATM覆盖率持续提升。

同时，随着生成式AI的兴起，提高了人机交互的效率、质量和便利性，有望成为解决支付堵点难点的普惠式的人类“伙伴”。交行将加强语音识别、说话人识别、自然语言理解等多种技术的运用，简化交互流程、减少交互环节，帮助用户以更自然、更自由、更简洁的交互方式办理业务，从而减小数字鸿沟的影响。

具体而言，一是确保现金服务便捷畅通。保持营业网点、现金柜口、自动柜员机等受理渠道畅通。加快投放具备小额取现功能的ATM机，建立常态化零钱包服务机制，满足老年群体、境外来华人员、中大型商超、出租车司机、小型商户等客户用现需求。

支付宝公司总经理王丽娟表示，在中国央行上海分行的大力支持和指导下，支付宝加快产品和服务优化升级，加大业务宣传推广，外卡内绑和外包内用两项服务持续较快增长。两项服务较好得满足了境外游客来华移动支付的需求。同时，在浦东国际机场、虹桥国际机场搭建移动支付服务台，第一时间为入境外籍来华人员提供咨询服务。

交通银行行长刘珺表示，交行将持续深入践行金融工作的政治性、人民性，坚持目标导向、问题导向，高度重视支付基础能力建设，运用好交行在支付领域企业级架构建设和人工智能方面的技术能力，在重点领域持续破难点、通堵点，全力消弥“数字支付鸿沟”，为改善民生福祉，助力高水平对外开放和金融强国建设贡献更大力量。

他提到，交行将加快完善线上专属服务，优化个人手机银行渠道英文版功能，提升手机支付便利度。持续创新支付结算与支付服务产品，不断提升并丰富产品的兼容性与包容性，赋能分行提供既“快”又“准”的支付武器。

二是推动外卡受理扩面提质。重点围绕境外来华人士“吃住行游购”全旅程需求，推动6大重点领域外卡POS覆盖，做到机具投放到位，标识张贴到位，人员培训到位。三是提升线下基础服务能力。面向港澳台同胞推广数字人民币服务，引导开立数币钱包，享受便捷的支付服务体验。