澎湃新闻注意到,大众点评App上,阳光游泳培训基地不少消费者反映其“退费难”“涨价”以及水质等问题。另外某投诉平台也有多条反映其退款问题的帖子。
太阳app在线刘先生介绍,2021年,他给孩子在阳光游泳培训基地(菜户营站)给孩子报了一个游泳班,总共34节课,每次两个课时。由于游泳教练频繁请假并随后离职,游泳课才上了16节就不能继续。之后,刘先生与培训机构协商,办理退课。
2021年11月,刘先生和培训机构签署了“分期退款申请书”,将剩余的18节课、共5400元,从2021年12月16日-2022年4月16日分五期退还。“直到今天仍未收到退款。”
就刘先生退款问题,澎湃新闻通过第三方团购平台显示的联系方式,与阳光游泳培训基地负责人取得联系。第一次拨通电话后,对方了解记者来意后便挂断了电话。第二次记者再次表明来意,对方称:“您是哪儿?不了解”然后挂断了电话。
刘先生称,他曾多次与相关负责人联系,但都没有收到退款。2024年1月对方称,“退费是按退费协议走的,已安排老师负责跟踪。但退费协议年前没有上交。”
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