“一段时间以来,一些APP自动续费问题频频引发消费争议,主要是一些平台出于营利动机未按相关规定履行显著提醒义务。此外,由于经营者违法成本低、相关部门对此类违法行为的查处力度不够等因素,导致消费者权益受损的情况时常发生。”广州国鼎律师事务所律师廖建勋分析称。
根据2021年5月施行的《网络交易监督管理办法》,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择。
今年全国两会期间,有政协委员建议取消强制自动续费,由用户自主选择是否自动续费。此外,应用商店和平台还要增强审核责任意识,建立统一的退订服务行业标准。上海财经大学数字经济系教授崔丽丽也认为,平台应该针对自动续费问题形成标准流程,使退订和购买享有同等的信息透明度和操作便利性。
不少消费者都有过类似的经历,有的竟被自动续费长达几年时间。一位网友表示,其父亲在视频网站被自动续费4年,支出近千元。在黑猫投诉平台,关于自动续费的投诉多达15万条,音视频软件、办公软件等是重灾区。
667777:com-www:667777:com本报北京3月26日电 (记者陶稳)“2023年底,为了追一部电视剧,我花0.1元在某视频平台开通了7天的VIP会员。”今天,黑龙江省哈尔滨市消费者李女士告诉记者,没想到后来VIP会员被自动续费到了今年6月,前后扣款近百元。
事实上,除了扣款前没有显著提醒,消费者对自动续费的不满还因为难以找到退订入口、退费成本高等。李女士直言,虽然最终成功退回一部分费用,但找退订入口、与客服沟通的过程占用了她二三个小时的时间。
946.41MB
查看533.54MB
查看70.6MB
查看416.52MB
查看
网友评论更多
34梅河口f
听花酒生产公司去年预亏超2亿🍛🍜
2024-05-18 06:07:36 推荐
187****1452 回复 184****9051:警方通报男子街头对外卖员拳打脚踢🍝来自集安
187****4493 回复 184****5107:#莫斯科近郊恐怖袭击造成超过60人死亡# 🍞来自洮南
157****8748:按最下面的历史版本🍟🍠来自大安
54临江866
2024-05-18 04:42:54 推荐
永久VIP:#俄罗斯已进入战争状态# 🍣来自延吉
158****4152:#手绘穿越46亿年看气候变化# 🍤来自图们
158****5661 回复 666🍥:#莫斯科近郊恐怖袭击已致超60人死亡# 🍦来自敦化
19珲春gw
2024-05-18 00:05:39 不推荐
龙井rz:#俄音乐厅遭袭幸存者讲述惊魂时刻# 🍩
186****8412 回复 159****7100:#莫斯科恐怖袭击已致超60人死亡# 🍪