如果说电话客服是来自远程的关怀,那么驻院代表则是更考验能力的近距离服务。太平洋健康险在上海、北京、杭州等近20家三甲医院设置专属驻点服务,为客户提供高品质的现场就医及理赔申请协助。上海地区驻院代表曹一凡正是其中一位驻院代表,去年8月,客户钟女士因就诊时间紧张,神色慌张的前来挂号,曹一凡凭借对就医流程的了解,以最快速度帮助客户顺利优先就诊。就诊完成后得知需要住院手术,曹一凡立即协助客户整理相关住院材料,并进行预授权的申请处理,确保客户在出差回来后顺利入院手术。曹一凡凭借勤恳务实的工作态度和细致入微的服务,成功解决了客户的紧急就医问题,赢得客户对驻点现场服务工作的感激与肯定。
金沙体育app官网陈娟是太平洋健康险一位客服代表。去年4月,一位无锡外籍客户致电提出医疗服务需求。陈娟了解病情后,预约了无锡市人民医院特需门诊,因看诊后症状未好转,又主动为客户预约苏州明基医院的多次就诊,并持续跟踪客户就医情况。当得知客户的疾病需要长期治疗时,及时响应客户要求转预约至上海的医院,考虑到外籍客户的语言限制,陈娟在预约医生时特意选择了有外语能力的医生,周到的服务让她收获了客户再三的认可。在处理客户需求的过程中,不仅关注问题的解决,更注重客户的心情和感受,尽可能地给予关怀和安慰,这是客服代表们共同的服务准则。
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92朝阳r
2024-05-19 04:34:56 推荐
187****7796 回复 184****4679:#俄音乐厅遭袭幸存者讲述惊魂时刻# 🏹来自葫芦岛
187****8920 回复 184****7402:#莫斯科恐怖袭击已致超60人死亡# 🏺来自新民
157****6299:按最下面的历史版本🏻🏼来自瓦房店
89庄河679
2024-05-20 01:40:42 推荐
永久VIP:#普京就莫斯科音乐厅遭袭事件作出指示# 🏿来自海城
158****2525:#俄罗斯恐袭枪手街上持枪照# 🐀来自东港
158****3138 回复 666🐁:为何今年前两月个人所得税收入同比下降15.9%?🐂来自凤城
89凌海es
从分账1.5亿到拉拢周星驰,内容平台狂卷微短剧🐃🐄
2024-05-20 11:03:52 不推荐
北镇ce:商务部部长王文涛会见礼来制药董事长兼首席执行官戴文睿🐅
186****9941 回复 159****1686:“啤酒人”做不好白酒?华润入主后金沙酒业的业绩断崖 很有争议🐆